Politique de Confidentialité
Politique de Confidentialité – Lakasse
Version : 1.0
Date de mise à jour : 11/09/2025
1. Objet et champ d’application
La présente Politique de Confidentialité décrit les modalités selon lesquelles Lakasse (site et/ou application, ci après la « Plateforme ») collecte, utilise, conserve, partage et protège les données à caractère personnel des utilisateurs (visiteurs, Acheteurs, Vendeurs) dans le cadre de l’exploitation de sa marketplace de pièces automobiles. Elle s’applique à l’ensemble des traitements opérés par Lakasse en Côte d’Ivoire et, le cas échéant, à l’étranger via ses prestataires.
Lakasse met en œuvre cette politique en conformité avec la réglementation ivoirienne applicable à la protection des données personnelles et les recommandations de l’ARTCI.
2. Responsable de traitement
Responsable de traitement : Lakasse (coordonnées figurant aux Mentions légales/CGU).
Lakasse met en œuvre cette politique en conformité avec la réglementation ivoirienne applicable à la protection des données personnelles et les recommandations de l’ARTCI.
3. Données collectées
Lakasse traite notamment les catégories de données suivantes :
• Identification & contact : nom, prénom, civilité, adresses (e mail, postale), téléphone, pays, langue.
• Compte & authentification : identifiants, mots de passe (hachés), rôle (Acheteur/Vendeur), journaux de connexion.
• Données transactionnelles : panier, commandes, montants, articles, remises, factures, historique achats, réclamations, retours.
• Paiement (via PSP) : moyens de paiement, statuts, références de transaction (les données complètes de carte ne sont pas conservées par Lakasse).
• Livraison & logistique : adresses de livraison/retrait, créneaux, numéros de suivi, preuves de livraison.
• SAV/garantie : demandes, justificatifs, photos, diagnostics, échanges.
• Vendeurs (KYC) : raison sociale, représentant légal, RCCM, IFU, coordonnées bancaires, documents justificatifs.
• Compatibilité technique : modèle véhicule, VIN/châssis, année/motorisation (fournis par l’Acheteur).
• Marketing & préférences : abonnements, consentements, centres d’intérêt, historique d’ouverture/clic (e mails).
• Sécurité & anti fraude : empreintes techniques (adresse IP, user agent), signaux de risque, blocages, preuves.
• Cookies & traceurs : identifiants techniques, mesures d’audience, personnalisation, publicité (voir §11 et Politique Cookies).
Lakasse ne recherche pas à collecter des données sensibles au sens de la réglementation. Toute communication spontanée de telles données doit être évitée.
4. Finalités et bases légales
• Fourniture du service (création de compte, panier, commande, livraison, retours, garantie) – exécution du contrat.
• Gestion des paiements (mandat d’encaissement, prévention des impayés, reversements aux Vendeurs) – exécution du contrat/intérêt légitime.
• Relation client & support (assistance, notifications, litiges) – exécution du contrat/intérêt légitime.
• Lutte anti fraude, sécurité, conformité (KYC Vendeurs, logs, gel des fonds, obligations légales) – intérêt légitime/obligation légale.
• Marketing & prospection (newsletters, offres) – consentement (opt in), retrait possible à tout moment.
• Mesures d’audience et personnalisation – consentement (cookies non essentiels).
• Amélioration produit & statistiques (anonymisées/agrégées) – intérêt légitime.
5. Durées de conservation (référentiel interne)
• Compte utilisateur inactif : 24 mois après dernière activité (puis anonymisation/suppression).
• Commandes & facturation : durée légale de conservation comptable (au minimum 5 ans) + exigences fiscales.
• SAV/garantie : durée de la garantie + 24 mois.
• KYC Vendeurs : durée de la relation commerciale + 5 ans.
• Logs sécurité : 12 mois.
• Marketing (consentements) : jusqu’au retrait du consentement ou 24 mois d’inactivité.
• Cookies : selon durée de vie fixée (cf. Politique Cookies).
Ces durées peuvent être adaptées pour satisfaire à des obligations légales ou à la défense de droits en justice.
6. Destinataires et transferts
Destinataires internes : équipes habilitées (service client, opérations, finance, IT, conformité).
Prestataires/partenaires :
• Paiement (PSP) : prestataires de services de paiement et lutte contre la fraude.
• Logistique : transporteurs, points relais, entrepôts/hubs.
• Hébergement & IT : hébergeur (p. ex. OVHcloud), e mailing, SMS, analytics, support applicatif.
• Marketing : outils d’envoi et de mesure (avec consentement).
• Conseils/Experts : auditeurs, conseils juridiques/comptables en cas de besoin.
Autorités & réquisitions : Lakasse peut communiquer des données aux autorités compétentes (judiciaires/administratives) lorsque la loi l’exige.
Transferts internationaux : Lorsque des données sont hébergées ou accessibles hors Côte d’Ivoire, Lakasse met en place des garanties appropriées (contrats, clauses contractuelles types, localisation UE/EEE lorsque possible) et veille à la sécurité des traitements.
7. Paiements et sécurité
Les paiements sont opérés via des prestataires certifiés ; Lakasse ne stocke pas les données complètes de carte. Les transactions peuvent être soumises à des mécanismes d’authentification forte (OTP/3 D Secure). Des contrôles anti fraude peuvent retarder ou bloquer un paiement en cas d’alerte.
8. Livraison, retours et garantie
La gestion de la livraison, des retours, de la rétractation et des garanties est centralisée via Lakasse, qui orchestre les opérations avec les Vendeurs/transporteurs. Les justificatifs fournis (photos, diagnostics) sont traités pour instruire la demande.
9. Sécurité des données
Lakasse met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement en transit, contrôle d’accès, journalisation, cloisonnement des environnements, tests de sécurité, sauvegardes, principe du moindre privilège et sensibilisation du personnel. En cas d’incident susceptible d’engendrer un risque, Lakasse applique ses procédures internes de gestion de violation (notification à l’autorité et/ou aux personnes lorsque requis).
10. Vos droits
Sous réserve de la réglementation applicable, vous disposez des droits : d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, et de portabilité (lorsque applicable).
Pour les exercer, contactez nous (objet du mail : « Exercice de droits – Lakasse »). Joignez un justificatif d’identité si nécessaire. Lakasse répond dans un délai raisonnable et au plus tard dans les délais légaux.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’ARTCI.
11. Cookies & traceurs
La Plateforme utilise des cookies et technologies similaires.
• Techniques/nécessaires : fonctionnement, sécurité, authentification.
• Mesure d’audience : statistiques de fréquentation.
• Personnalisation/marketing : contenu et publicités adaptés (soumis à consentement).
Un bandeau informe l’utilisateur et permet de gérer les préférences via un centre de préférences. Pour en savoir plus : voir la Politique Cookies.
12. Mineurs
La Plateforme n’est pas destinée aux mineurs de moins de 18 ans. Lakasse ne collecte pas sciemment leurs données. Les représentants légaux peuvent demander la suppression des données communiquées par erreur.
13. Preuve et archivage
Les enregistrements électroniques (journaux, confirmations, échanges) sont conservés sur un support fiable et durable et peuvent constituer des modes de preuve.
14. Évolutions de la Politique
Lakasse peut modifier la présente Politique pour motifs légaux, techniques ou organisationnels. La version en vigueur est celle publiée sur la Plateforme avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, une information préalable raisonnable pourra être communiquée.
15. Contact
Pour toute question relative à cette Politique :
Lakasse – Service juridique – Abidjan, Côte d’Ivoire
E mail : Info@lakasse.com