Garantie et retours
Chez Lakasse, chaque pièce est contrôlée avant l’expédition. Voici nos règles si une pièce ne vous convient pas.
La durée de la garantie
| Type de pièce | Durée de la garantie |
|---|---|
| Pièce neuve | 2 semaines à compter de la livraison |
| Pièce d’occasion | 1 semaine à compter de la livraison |
Si la fiche d’un produit indique une durée différente, c’est celle de la fiche qui s’applique.
Avant d’installer une pièce neuve
Gardez la pièce dans son emballage jusqu’à avoir vérifié qu’elle correspond. Vérifiez que c’est bien la pièce qu’il vous faut avant de la monter. Comparez-la avec l’ancienne pièce et avec la fiche produit : référence, forme, connecteurs, dimensions.
Une pièce montée sur un véhicule n’est plus une pièce neuve et ne peut plus être reprise comme telle. Si la pièce montée ne correspondait pas à votre véhicule ou à votre besoin, nous vous proposons, selon son état, un avoir ou un remboursement partiel, évalué au cas par cas.
Si la pièce montée est défectueuse, elle reste couverte par la garantie.
Ce que la garantie couvre
- Une pièce qui ne correspond pas à votre commande (autre référence, autre modèle).
- Une pièce qui présente un défaut, à la livraison ou pendant la durée de la garantie.
- Une pièce qui ne correspond pas à la description de la fiche produit.
Dans ces cas, vous obtenez un échange ou un remboursement.
Comment faire une demande
Deux délais selon la situation :
- Pièce non conforme (mauvaise référence, pièce différente de la commande) : signalez-le dans les 48 heures après la livraison, avant de l’installer.
- Pièce défectueuse : signalez-le dans les 48 heures après avoir constaté le défaut, pendant la durée de la garantie.
- Contactez-nous par WhatsApp (bouton du site) ou par la page Contact.
- Envoyez votre numéro de commande et des photos nettes de la pièce et de l’emballage. Pour un défaut, ajoutez une photo ou une vidéo qui le montre et, si la pièce a été montée, la facture du garage si vous en avez une.
- Nous vous répondons sous 24 heures.
- Si la demande est acceptée, nous organisons l’échange ou le remboursement.
Ce qui n’est pas couvert
- Une pièce abîmée après la livraison (choc, mauvaise utilisation, mauvais montage).
- Une erreur de compatibilité due à une information incorrecte donnée à la commande (modèle, année, numéro de châssis).
- Une demande faite après la fin de la garantie ou en dehors des délais ci-dessus.
Échange ou remboursement
Après réception et contrôle de la pièce, nous procédons à l’échange (selon disponibilité) ou au remboursement, sous 48 à 72 heures.
Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, souvent par Mobile Money. Vous pouvez aussi choisir un code promo de même valeur, à utiliser sur votre prochaine commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce est non conforme ou défectueuse : dans ce cas, Lakasse les prend en charge.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la garantie ?
2 semaines pour une pièce neuve, 1 semaine pour une pièce d’occasion.
La pièce reçue n’est pas la bonne, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures après la livraison, sans l’installer, avec votre numéro de commande et des photos.
Puis-je être remboursé ?
Oui, si la pièce est non conforme ou défectueuse, après contrôle, sous 48 à 72 heures.
Et si j’ai déjà monté la pièce ?
Une pièce défectueuse reste couverte. Si la pièce n’était pas la bonne, nous proposons un avoir ou un remboursement partiel selon son état.